La teoría de colas es el estudio matemático de las líneas de espera o colas . La teoría permite el análisis matemático de varios procesos relacionados, incluyendo llegar a la (parte posterior de la) cola, esperando en la cola (esencialmente un proceso de almacenamiento), y se sirve en la parte delantera de la cola. La teoría permite que la derivación y el cálculo de varias medidas de desempeño incluyendo el tiempo de espera promedio en la cola o el sistema, el número esperado de espera o recepción de servicios, y la probabilidad de encontrar el sistema en ciertos estados, como el vacío, lleno, con un dispone de servidor o tener que esperar un cierto tiempo para ser servido.
La teoría de colas tiene aplicaciones en diversos campos, [1] incluyendo las telecomunicaciones [2] , la ingeniería de tráfico , la informática [3]y el diseño de fábricas, comercios, oficinas y hospitales. [4]
